Políticas Gerais

Caro hóspede,

Seja bem-vindo(a) à nossa página de Termos e Diretrizes.

Aqui estão reunidas todas as regras, normas, protocolos internos e orientações complementares que não constam integralmente no Contrato de Hospedagem ou na Política de Reservas, mas que são igualmente obrigatórias para todos os hóspedes e visitantes da Pousada Vilage de Minas.

Nosso objetivo é garantir transparência, previsibilidade, segurança e excelência na experiência de hospedagem. A leitura completa e atenta deste material é essencial para evitar qualquer mal-entendido e preservar a convivência harmoniosa entre todos.

⚖️ POLÍTICAS OPERACIONAIS E INSTITUCIONAIS

• CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E NO-SHOW
  • Cancelamentos com mais de 30 dias de antecedência da data de check-in
    O hóspede terá direito ao reembolso integral, deduzidas apenas as taxas administrativas de até 10%, destinadas a cobrir custos operacionais, bancários e de processamento.
  • Cancelamentos entre 15 e 30 dias da data de check-in

O hóspede poderá optar por: a) reembolso de 50% dos valores pagos; ou b) crédito integral, válido por 6 (seis) meses, para utilização futura, sujeito à disponibilidade e às tarifas vigentes à época da nova reserva.

 

• Cancelamentos com menos de 15 dias da data de check-in

Não haverá reembolso. A política aplica-se integralmente, incluindo tarifas padrão, diferenciais e períodos de alta demanda.

 

• Tarifas promocionais e tarifas não reembolsáveis

Tarifas classificadas como promocionais, especiais, não reembolsáveis ou vinculadas a alguma condição de desconto não permitem cancelamento, reembolso, crédito ou alteração, em qualquer hipótese.

 

• No-Show (não comparecimento)

Considera-se no-show a ausência do hóspede até às 18h do dia do check-in, sem comunicação prévia. Nessa hipótese, 100% do valor pago será retido, sem direito a crédito, remarcação ou reembolso, em razão da indisponibilidade gerada na agenda da pousada.

 

• Alteração de datas de hospedagem

Solicitações de alteração deverão ser enviadas com no mínimo 10 (dez) dias de antecedência, sujeitas a: a) disponibilidade da nova data; b) pagamento de eventual diferença tarifária, conforme tabela vigente; c) impossibilidade de alteração caso a reserva seja de tarifa promocional ou não reembolsável.

• Ausência de previsão para devolução por desistência após a entrada
  Desistências após o check-in ou redução do período contratado não geram crédito, abatimento ou reembolso, preservando-se a programação operacional da pousada.

🚫 POLÍTICAS DE USO, CONVIVÊNCIA E SANÇÕES

• Política de Sanções Progressivas
  • Regras de advertência, multa e expulsão por comportamentos inadequados ou violações às normas de convivência e segurança.
  • Reincidência ou infrações graves podem resultar em expulsão imediata sem reembolso.
• Política de Danos e Extravio
  • Cobrança por itens danificados, extraviados ou inutilizados. Registro do estado do imóvel e possibilidade de defesa por parte do hóspede.
  • Objetos pessoais esquecidos são guardados por 30 dias. Objetos de valor devem ser mantidos no cofre.
• Política de Segurança e Colaboração com Autoridades
  • Ocorrências de crimes autorizam o acionamento imediato da polícia. A pousada poderá permitir acesso às áreas comuns sem autorização prévia.
  • A colaboração com a justiça é obrigatória, sob pena de responsabilização civil e criminal.

📍 POLÍTICAS DE USO DOS ESPAÇOS COMUNS

• Espaço de TV e Entretenimento
  • Horário das 8h às 23h. Manter volume moderado e zelar pelos equipamentos.

• Áreas Externas à Noite
  • Silêncio obrigatório entre 22h e 8h. Não são permitidas fogueiras fora das áreas designadas.

🛏️ POLÍTICAS INTERNAS DE USO DOS QUARTOS

• Lareira
  • Uso exclusivo da lenha fornecida. Proibido líquidos inflamáveis. Dano será cobrado.
• Banheira de Hidromassagem
  • Proibido uso de óleos ou espumas adquiridas externamente. Danos são de responsabilidade do hóspede.
• Limpeza e Troca de Roupas de Cama
  • Troca de roupa de cama a cada 3 dias (se houver solicitação, poderá ser trocada antes do prazo). Troca de toalhas sob solicitação. Danos ou uso irregular serão cobrados.
• Proibição de Fumar
  • Multa de R$500,00 para fumantes nos quartos, varandas ou banheiros.
• Uso de Velas e Aromatizadores
  • Proibido qualquer item com chama. Multa de R$ 1.000,00 em caso de descumprimento.

🧹  POLÍTICAS DE LIMPEZA, ARRUMAÇÃO E HIGIENIZAÇÃO (Portaria MTur nº 28/2025)

 

• Tempo de Arrumação e Higiene

O período destinado à limpeza completa da acomodação é de até 3 (três) horas, já incluído no valor da diária, conforme Portaria MTur nº 28/2025.

• Informação Prévia

O tempo de limpeza e higienização é informado ao hóspede no site oficial, no ato da reserva e no check-in.

• Dispensa Opcional da Limpeza

O hóspede poderá, por manifestação expressa, dispensar os serviços de arrumação, higiene e limpeza durante sua estada, mediante assinatura do

• Termo de Dispensa da Limpeza, disponível no site ou via WhatsApp.

• Segurança e Risco Sanitário

A dispensa não elimina a obrigação da Pousada de garantir condições sanitárias mínimas. Assim, poderá ser realizada inspeção preventiva ou obrigatória sempre que houver risco sanitário potencial, para proteção dos demais hóspedes.

• Solicitação Tardia

Se o hóspede dispensar a limpeza e posteriormente desejar solicitar a arrumação, a realização dependerá da rotina operacional e da antecedência da solicitação, podendo não ser possível em horários avançados da diária.

 

🍷 POLÍTICAS DE CONSUMO E ALIMENTAÇÃO

• Espaço de Vinhos
  • Consumo deve ser previamente comunicado. Abertura sem aviso gera cobrança no check-out.
• Frigobar
  • Alimentos perecíveis não devem ser armazenados.
• Café da Manhã
  • Horário: das 9h às 11h. Consumo exclusivamente no salão. Não permitido levar alimentos para o quarto.
• Lanches Extras
  • Disponível apenas serviço de pizza à noite. Para necessidades específicas, consultar a recepção.

🔐 COMPROMISSO COM TRANSPARÊNCIA, DADOS E PRIVACIDADE

• Câmeras de Segurança
  • Monitoramento apenas em áreas comuns. Imagens são utilizadas exclusivamente para segurança e podem ser encaminhadas às autoridades.
• Termo de Uso de Imagem
  • Participações em fotos e vídeos para fins promocionais são opcionais e sempre autorizadas.
• Proteção de Objetos Pessoais
  • A pousada não se responsabiliza por objetos de valor.
• Canal de Reclamações
  • Qualquer questão pode ser registrada diretamente com a administração ou via e-mail institucional.
• Conduta em Avaliações Online
  • A veracidade nas avaliações públicas é fundamental para resguardar a boa-fé contratual. Comentários falsos ou difamatórios poderão gerar responsabilização judicial.

⚠️ OBSERVAÇÕES FINAIS

• A entrada de menores de 18 anos é expressamente proibida em toda a estrutura da Pousada.
• A concordância com estes termos é implícita à efetivação da reserva.
• A Pousada está integralmente adequada à Portaria MTur nº 28/2025, que regulamenta procedimentos de limpeza, higienização e horários de entrada e saída
• A versão vigente será sempre a última publicada nesta aba, e poderá ser atualizada periodicamente pela administração, com efeito imediato sobre novas reservas.

📞 Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, nossa equipe está à disposição:

(35) 99114-0560

 [email protected]

📍 Rua Bem-Te-Vi, 140 – Monte Verde – MG